ऑनलाइन शॉपिंग और टिकट बुकिंग करने वाले करोड़ों उपभोक्ताओं के लिए बड़ी खबर है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ऐसे 9 डिजिटल प्लेटफॉर्म पर कार्रवाई की है, जिन पर ग्राहकों से छिपे हुए अतिरिक्त शुल्क वसूलने का आरोप है। प्राधिकरण ने इन सभी प्लेटफॉर्म पर कुल 20 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है।
क्या है पूरा मामला?
CCPA के अनुसार, कई ऑनलाइन प्लेटफॉर्म शुरुआत में किसी उत्पाद या सेवा की कम कीमत दिखाते हैं, लेकिन भुगतान के समय उसमें हैंडलिंग फीस, सुविधा शुल्क, मेंबरशिप, दान या अन्य अतिरिक्त चार्ज जोड़ दिए जाते हैं। इससे ग्राहक को अंतिम भुगतान के समय अपेक्षा से अधिक राशि चुकानी पड़ती है।हालांकि ये अतिरिक्त शुल्क कई बार छोटे होते हैं, लेकिन बड़ी संख्या में होने वाले लेनदेन के कारण इनका आर्थिक असर काफी बढ़ जाता है।
किन 9 प्लेटफॉर्म पर हुई कार्रवाई?
CCPA ने जिन डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जुर्माना लगाया है, उनमें शामिल हैं:
- BookMyShow
- Zepto
- FirstCry
- IndiGo
- PharmEasy
- McAfee
- SpiceJet
- Physics Wallah
- Anuj Jindal
इन सभी पर उपभोक्ताओं के साथ अनुचित शुल्क वसूली या पारदर्शिता की कमी से जुड़े मामलों में कार्रवाई की गई है।
BookMyShow में क्या मिली गड़बड़ी?
जांच में सामने आया कि BookMyShow पर टिकट बुकिंग के दौरान BookASmile चैरिटी के लिए 1 रुपये का योगदान पहले से ही चयनित (प्री-टिक) रहता था। इससे कई उपभोक्ता बिना ध्यान दिए अतिरिक्त राशि का भुगतान कर देते थे। CCPA के हस्तक्षेप के बाद इस व्यवस्था को हटाने का निर्देश दिया गया है।
क्यों जरूरी है यह कार्रवाई?
सरकार का कहना है कि ऑनलाइन प्लेटफॉर्म को कीमतों और शुल्क के बारे में पूरी पारदर्शिता रखनी होगी। ग्राहक को पहले से स्पष्ट जानकारी दिए बिना अतिरिक्त शुल्क जोड़ना उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन माना जा सकता है।
उपभोक्ताओं को क्या करना चाहिए?
ऑनलाइन खरीदारी या टिकट बुकिंग करते समय अंतिम भुगतान से पहले बिल को ध्यान से जांचें। यह देखें कि कहीं हैंडलिंग फीस, सुविधा शुल्क, दान, मेंबरशिप या अन्य कोई अतिरिक्त चार्ज बिना आपकी जानकारी के तो नहीं जोड़ा गया है। यदि कोई शुल्क अनुचित लगे, तो संबंधित प्लेटफॉर्म से शिकायत करने के साथ उपभोक्ता मंच पर भी मामला दर्ज कराया जा सकता है।
पारदर्शिता पर सरकार का फोकस
CCPA ने स्पष्ट किया है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म को उपभोक्ताओं के साथ पूरी पारदर्शिता बरतनी होगी। यदि भविष्य में भी किसी कंपनी द्वारा भ्रामक तरीके से अतिरिक्त शुल्क वसूला जाता है, तो उसके खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।
